消费者投诉处理流程(12315消费者投诉投诉举报工作流程)
【千问解读】
12345投诉处理流程如下：
1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收；
2、工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理；
3、综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围；属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理；不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网；
4、相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容；相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人；并将回复意见送综合科网上办结；
5、相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
【法律法规】
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
第十六条下列投诉不予受理或者终止受理：
（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；
（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
（三）已经工商行政管理部门组织调解的；
（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。
第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理：
（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；
（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
（三）已经工商行政管理部门组织调解的；
（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。
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消协投诉处理流程
消协投诉处理流程如下:
1、协会投诉:全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则；
2、投诉所需材料:消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录，内容包含投诉方和被投诉方的基本信息；损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；有关证据；明确、具体的诉求；
3、填写投诉表格。
消费者投诉处理流程为:
1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。
一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。
需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。
鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。
消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。
在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。
消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。
经营者有欺诈行为时应当承担哪些责任
经营者有欺诈行为时应当承担下列法律责任:
1、行政责任。
由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得；
处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
2、民事责任。
按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。
【法律依据】:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。
法律主观：
消费者协会投诉电话是12021，也可以采取信函、面谈或者互联网形式来进行，但无论采取哪种形式，都要有以下内容：（一）投诉方及被投诉方基本情况。
投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；（二）具体的投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；（三）具体的证据。
消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。
消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；（四）具体的投诉请求；（五）投诉的日期。
法律客观：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
2025高考河北模拟志愿填报入口官网 附流程图解
网上志愿填报模拟演练可以帮助大家熟悉高考志愿填报流程，了解志愿填报规则等，各位同学请务必认真对待。
一、2025河北模拟志愿填报时间2025年河北模拟志愿填报时间还没有公布，不过从去年的时间来看， 预计会安排在6月18日-20日，各位考生可保持关注。
待官方公布后，本文也会及时为大家整理更新。
考生在规定时间内自愿参加网上填报志愿模拟演练。
下面是2024河北高考正式志愿填报时间安排：二、2025河北高考模拟志愿填报入口官网是：河北省教育考试院网址是：https://gk.hebeea.edu.cn/模拟志愿填报辅助系统以及模拟志愿填报系统的操作方式与流程跟正式填报时一致，下面为大家整理详细整理。
河北高考志愿填报流程：1、填报志愿前，需要了解招生政策、高校招生章程、招生计划、专业选科要求以及身体健康状态；2、在网页输入“河北省教育考试院”，也可直接点击上文链接，进入河北高考志愿填报系统；3、然后使用考生号或身份证号以及报名时所设置的密码进行登录；4、首次登录时，考生须认真阅读《河北省2023年普通高校招生志愿填报承诺书》，然后点击郑重承诺。
5、然后在规定时间内进入系统进行高考志愿填报。
6、选择所要填报的批次，进入该批次志愿填报页面；7、依次选择计划性质、科类等；8、然后输入院校代号、专业代号，以及是否服从专业调剂，并保存；9、保存成功后系统会给出该批次志愿保存成绩提示，点击确定返回即可看到自己所填报的志愿样表。
正规的视力检查流程是什么 正规的视力检查流程
这里仅以远视力检查，确定眼睛度数来说明。
首先当你到一家眼镜店或视光中心后，，对方会先询问你的需求，是准备换镜还是还是为了考试之类的。
在明确了顾客需求后对于配镜处方的下达是有直接影响的，如果为了考驾照那就给你把视力矫正到最高，如果是重要在室内工作就以舒适为主并不追求最佳视力。
具体情况具体分析。
之后会先给客户打一个电脑验光单，这是客户眼睛度数的参考值。
根据这个验光单的数据给顾客进行综合验光仪确定度数或插片验光，有很多眼镜店本来是非常不专业的，如果你看到他有一台综合验光仪摆在那里却一直不用，可能就是摆着好看吸引眼球的，因为综合验光仪验光比传统插片是要准确高效的。
这一个详情就能让你知道他是否专业了。
再就是检查之前是否给你的眼睛进行了雾视，雾视是为了能得到最准确度数的前提，不过很多店家为了节省时间会省去这一步也许他们根本就不知道有这一步，雾视后检查时如果有散光的顾客，他是否用综合验光仪给你做了粗测轴位、精测度数？有没有给你看过红绿示标，平衡一下？这两步也是对散光来说最关键的，没有说明他很次，完全按照电脑单的参考值给你配镜是不适合你的。
就算插片验光也要看他是否用了交叉圆柱镜？灯箱上是否有线性图、“蜂窝图”、红绿图？这些没有都是业余的。
再就是他给你做完上边的验光后有没有给你测主视眼？有没有给你双眼平衡根据你最开始的需求下处方？ 最终是试戴。
这样一个完整的验光过程你了解了后，这个眼镜店以后你还会不会再去就一目了然了。
现在的社会没有技术特点都会被淘汰，只有真正为顾客解决问题的才干长久。
今天雨哥先给大家科普这些，关于眼睛更多知识请大家关注我，可以看看之前的文章，同时也及时注意我之后的新文章，让我们一起正确的关注眼睛的处于良好的状态。
